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tb918通宝游戏下载_投票|你吃的外卖安全吗?《羊城论坛》关注互联网食品安全
2020-01-11 15:35:02

tb918通宝游戏下载_投票|你吃的外卖安全吗?《羊城论坛》关注互联网食品安全

tb918通宝游戏下载,你吃的外卖安全吗?出现食品质量问题怎么投诉?8月27日,在最新一期《羊城论坛》的录制现场,广州市市场监管局副局长吴少斌现场解答了人大代表、市民代表的提问。

1、你觉得网购食品安全吗? 安全 不安全 不清楚 2、如果网购的食品出现质量问题或食用后身体不适,你会选择投诉或维权吗? 会 不会 不知道 3、你认为目前的投诉或维权方式是否有效? 有 没有 不知道 提交

吴少斌提供了一组数据:2019年,广州市食品安全监督抽检经费将近1亿元,食品安全监督抽检合格率达98%。从2018年1月至今,广州互联网食品方面的处罚案件有200多单,罚款200多万元。

广州市公安局食品药品与环境侦查支队一民警介绍,2015年至今,该支队食品药品环境立案3630宗,破案3299宗,逮捕人员达到4432人,捣毁窝点2678个,打击团伙914个,破获公安局督办的案件达到57宗。

对于市民普遍关心的互联网食品侵权事件发生后的维权问题,吴少斌建议,消费者的权益受到损害,比如怀疑食源性疾病,并且是由订餐引起的,最快捷的方式是拨打政府热线12345进行投诉。

广州市市场监督管理局12315指挥中心工作人员李兆平表示,广州市民可随时可以通过12345打投诉电话进行投诉。还可以通过国家市场监督管理总局12315网络投诉平台进行操作。投诉的处理时间是15个工作日,在此期间内一定会回复消费者是否受理案件。

15个工作日处理时间是否过长?吴少斌解释道,对于投诉举报将会进行分类处理。如果是食物中毒事故,将会马上到现场,比较大的事故,2小时内就要上报,特大的20分钟上报。第二个类型是一般纠纷,法律有严格的程序,消费者的权益要保护,生产经营者的权益也要保护。

去年9月底,广州互联网法院成立,对于互联网食品侵权案件,消费者又多了一个处理途径。广州市互联网法院综合审判庭一庭员额法官袁玥介绍,如果消费者在网上购买食物,生产厂家、平台、经营地址不在广州,可以选择在广州互联网法院起诉,处理纠纷。

袁玥解释道,消费者在网上购买的网络食品,属于网购合同纠纷,如果在广州的市民,收货地址在广州,就可以通过广州互联网法院的网上受众服务平台申请立案,该平台24小时提供网上立案服务。如果食用了网络购买的食品,感到身体不适或者人身受到危害的情况,因为侵权结果发生地在广州,也同样可以在广州互联网法院起诉。

对于此类案件取证难的问题,袁玥建议,如果消费者发现食品包装破损或感觉食品可能存在问题,应该先不食用,然后立刻拍照或者录制小视频保留证据。如果消费者对食品安全存疑,可以在食用之前先取一点放在保鲜袋中再食用。出现问题后可拿食物去检验,获取证据。她提醒,消费者在吃网络订餐或网购食品之前,要多留意产品的生产日期和保质期,与客服人员咨询清楚相关注意事项。

吴少斌提醒,“消费者买到外卖,必须在两个小时内吃。”他表示,由于互联网食品的特性,相对于现场买卖、现场交易或堂食会增加一些风险。他举例道,比如大肠杆菌从开始有一个到两小时,会迅速增加,可能导致消费者拉肚子。如果消费者工作忙又推迟吃,超过两小时,这本身就是一个风险。再比如一次性餐饮具配送的时候,需要使用塑料碗筷,这也是新增加的风险。

但他同时表示,食品生产中本身存在的如农药兽药残留、重金属、微生物污染等风险不会因为是互联网交易而消失。

【记者】余嘉敏

【校对】居伟强

【作者】 余嘉敏

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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